“上帝”潰敗于3毛錢
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“上帝”潰敗于3毛錢趙志疆我的1位朋友在某家銀行供職，與其服務崗位不相吻合的是，他的脾氣特別壞，工作多年而絲毫未改。1天，1位顧客因其服務態度與他發生爭執，顧客1怒之下脫口而出，“我是你們的上帝，你怎么是這樣1種態度？”朋友哈哈大笑，“就憑你還想當上帝？”1番話噎得那位臉紅脖子粗的老兄半天沒回過神來。使我再次回憶起這件往事的原因是，新近看到了銀聯跨行查詢收費1事的終塵埃落定。在交通銀行先行公布跨行查詢收費公告后，1直態度曖昧的工、農、中、建4大銀行在五月一七日終于明確加入收費陣營。他們紛紛在各自的網點發布收費公告，將于六月一日起開始收取跨行查詢費，收費標準與交行1致，境內跨行查詢每筆手續費零.三元。從跨行取款收費、大額提現收費、小額賬戶收費，到如今已成定局的跨行查詢收費，無論反對者如何義憤填膺、慷慨陳詞，銀行每次都是在人聲鼎沸之中終達到了自己預期的目的。經歷過這1系列變故，我想，任何1個頭腦稍微清醒1些的顧客，都不再會天真地以為自己就是銀行眼中的“上帝”。每次制定出收費計劃之后，銀行總是不厭其煩地解釋，這樣的舉措是符合市場經濟規律的。那么，也許我們首先有必要弄明白的是，銀行是不是在依照市場經濟的游戲規則行事？眾所周知，市場經濟強調的是無特權的市場主體，以及平等協商的交易品格。然而通過這1次次置民眾呼聲于不顧的收費行為，我們看到的是1個充滿了特權的市場主體，和它很不平等的交易品格。難道在這些銀行的眼里，獨斷獨行的收費就可以包括市場經濟的全部內容了嗎？為什么1涉及收費，銀行總是高高舉起市場經濟的大旗，到了制定游戲規則以及履行服務職責的時候，卻又完全不是那么回事了呢？而對于普通顧客來說，就連坐下來與銀行進行平等協商的資格都爭取不到，更不要再提什么“顧客就是上帝”了。市場經濟顯著的特點就是自由競爭，壟斷則是其鮮明的對立面。然而通過4大銀行聯手收費的舉動，非但無法讓人看到自由競爭，與此相反，倒是使人窺見了壟斷的影子。4家銀行，市場定位不同、經營理念不同、營銷策略不同、各自實力也不盡相同，而且又互為競爭對手。但是在跨行查詢收費這件事上，他們的步調卻出奇地1致——同樣的收費標準、同樣的收費日期，甚至就連發布收費公告的日子也相去無幾。如果彼此之間不是先行針對這些收費細節達成了1致，這樣的結果顯然說不過去。當這些態度強硬的壟斷個體默契地結為1個壟斷聯盟的時候，上帝從天上跌落到人間似乎也就在所難免。3毛錢，錢雖不多事卻不小，當顧客1次次在壟斷聯盟的面前敗下陣來之后，也就使下1次更大面積的潰敗成為了可能。由此不僅意味著他們話語陣地的逐漸萎縮，以及自身利益的更加難以保障，同時也生動地展示出“上帝”在銀行心目中地位的淪喪——當上帝連自己口袋里的3毛錢都無力捍衛的時候，誰還會真正把他看作是上帝？事到如今，我終于能弄明白當初我的那位朋友為什么會哈哈大笑了。